2017年5月12日星期五

面书心理学


面书的成功在【人性】,在使用者习惯与社交行为的养成。

面书基本上有3种不同的户口,分别是:

1。个人户口【Profile】
2。群组【社群经营,包括商业客服】
3。专页【商业用途】

在马来西亚,面书用户多数都将第一种户口用来处理第二,甚至第三种用途,理由就是完全【免费】,无需花钱打广告。

结果就好像现实社会里,老板自己到处去派传单,就为了省下给人派送的钱,可是却重来不会考虑所花费的【时间成本】。

大家就是乐于照抄,重来不问有没有更好的方法?或者更专业的方法?看人酱做就跟着做咯!做了一段时间没效果就搁置了,最后变成【僵尸群】或【僵尸专页】。更加重来没人会想着去处理一下,将这些没有生产力的群或专页关掉,让更有价值的资讯可以流通。

面书创办人Mark在大学时期是读心理学的,不管面书的UI如何变,核心针对人性心理的部分是不变的。我们在面书上的使用行为其实间接的也反映了我们在真实生活里一些隐藏的一面,好好的用这工具,工具会创造无限的价值,相反的也一样。

简单的讲,所有社交媒体背后的核心都是为了更好的沟通与分享,所以,在很早以前,Mark就确定了面书的主要计算依据是Engagement,而不是Searching。而且是倾向【正面心理学】的连接。这就是为什么到今天为止,面书还未曾正式引入【Dislike】这个功能。【Like】始终还是面书的首要【行为】。

对企业经营者,面书的专页是用来做【行销与推广】的,是用来接触陌生潜在客群的;面书的群组则是作为【客户关怀与服务】的,作用在维系与巩固跟客户的关系,培养客户的终身消费价值,就是英文讲的【Customer Lifetime Value】。

偏偏这一切都被乱七八糟的乱用一通,形成另一种线上的网络霸凌文化,实在非常的无奈。

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